Política de Privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Introducción

MEDEKAL (“MEDEKAL”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) respeta su privacidad y se compromete a proteger la información que usted proporciona a través de nuestra aplicación móvil y servicios relacionados (en conjunto, la “Plataforma”).

Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, cómo la compartimos y las opciones disponibles para usted.

Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Información que Recopilamos

Información personal

Podemos recopilar:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal
• Fotografías de perfil
• Fecha de nacimiento
• Ubicación geográfica
• Información de contacto de emergencia
• Preferencias de cuidado
• Información laboral
• Licencias y certificaciones profesionales
• Currículum e historial laboral

Información de la cuenta

Podemos recopilar:

• Nombre de usuario
• Contraseña
• Historial de inicio de sesión
• Información del dispositivo
• Dirección IP

Información de pago

Los pagos se procesan a través de proveedores de terceros como Wompi.

MEDEKAL no almacena la información completa de tarjetas de crédito.

Información de verificación

Podemos recopilar información relacionada con:

• Verificación de identidad
• Verificaciones de antecedentes
• Verificación de licencias
• Verificación de certificaciones

Información de comunicaciones

Podemos recopilar información intercambiada a través de:

• Correo electrónico
• Mensajes de WhatsApp
• Mensajería dentro de la aplicación
• Solicitudes de soporte

3. Cómo Utilizamos la Información

Utilizamos la información para:

• Crear y administrar cuentas
• Conectar a familias y cuidadores
• Procesar transacciones
• Verificar credenciales y calificaciones
• Facilitar las comunicaciones
• Mejorar la funcionalidad de la plataforma
• Responder a solicitudes de servicio al cliente
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Prevenir el fraude y el abuso
• Cumplir con obligaciones legales

4. Comunicaciones por WhatsApp y Correo Electrónico

Al proporcionar su número de teléfono o dirección de correo electrónico, usted acepta recibir comunicaciones relacionadas con:

• Notificaciones de la cuenta
• Actualizaciones de reservas
• Actualizaciones de verificación
• Soporte al cliente
• Anuncios de la plataforma

5. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

MEDEKAL puede utilizar:

• Cookies esenciales
• Cookies de análisis
• Cookies de sesión
• Cookies de seguridad

También podemos utilizar servicios de terceros, incluyendo:

• Google Analytics
• Meta / Facebook Pixel
• Google Maps o Places API
• Otras herramientas de análisis o marketing

Los usuarios pueden gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.

6. Proveedores de Servicios de Terceros

Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza, incluyendo:

• Wompi
• Procesamiento de pagos

7. Compartición de Información

No vendemos información personal.

La información puede compartirse:

• Entre usuarios cuando sea necesario para facilitar los acuerdos de cuidado
• Con proveedores de verificación
• Con procesadores de pagos
• Con autoridades legales cuando lo exija la ley
• Durante transferencias comerciales o fusiones

8. Seguridad de los Datos

MEDEKAL implementa salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información personal.

Sin embargo, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.

Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

9. Derechos del Usuario

Los usuarios pueden solicitar:

• Acceder a su información personal
• Corregir información inexacta
• Eliminar información elegible
• Retirar el consentimiento cuando corresponda
• Cerrar su cuenta

Las solicitudes pueden presentarse a través de nuestra página de Contacto o escribiendo a info@medekal.com.

10. Usuarios Internacionales (Aviso GDPR)

Si corresponde, los usuarios ubicados en jurisdicciones con leyes de privacidad como el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) pueden tener derechos adicionales respecto a su información personal.

MEDEKAL responderá a las solicitudes aplicables de conformidad con la legislación vigente.

11. Privacidad de los Menores

Este apartado se refiere al titular de la cuenta.

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente información de menores, salvo a través de su titular.

12. Conservación de Datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para:

• Prestar servicios
• Mantener registros comerciales
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir los acuerdos

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en la Plataforma.

14. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre su información personal, por favor contáctenos.