Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 29 de julio de 2026

Descripción general

Esta Política de Reembolsos y Cancelaciones explica cómo se manejan las cancelaciones, los reembolsos, las membresías, las tarifas de verificación y los cargos relacionados con reservas a través de la plataforma MEDEKAL.

Al utilizar MEDEKAL, usted acepta esta política.

Tarifas de Membresía

MEDEKAL puede ofrecer planes de membresía opcionales para familias o cuidadores.

Cancelación de Membresía

Los miembros pueden cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando al soporte.

Reembolsos de Membresía

• Las tarifas de membresía generalmente no son reembolsables una vez cobradas.
• Si se cancela una membresía, los beneficios permanecerán activos hasta el final del ciclo de facturación actual.
• No se emitirán reembolsos prorrateados a menos que lo exija la ley.

Tarifas de Reserva

Las tarifas de reserva cobradas a través de la plataforma pueden ser reembolsables solo bajo las circunstancias descritas a continuación.

Cancelación por parte de la familia

Si se cancela una reserva antes de que comiencen los servicios y dentro de la ventana de cancelación aplicable, las tarifas de reserva pueden ser reembolsadas. Después de que expire la ventana de cancelación, las tarifas de reserva pueden retenerse para cubrir costos administrativos y de la plataforma.

Cancelación por parte del cuidador

Si un cuidador cancela una reserva confirmada antes de que comiencen los servicios, MEDEKAL puede, a su discreción:

• Emitir un reembolso de las tarifas de la plataforma aplicables
• Ayudar a localizar un cuidador de reemplazo
• Proporcionar créditos en la cuenta cuando sea apropiado

Pagos por Servicios

Los pagos por servicios de cuidado se realizan directamente a través de la plataforma entre los usuarios.

MEDEKAL no garantiza la satisfacción con los servicios prestados por cuidadores independientes.

Las solicitudes de reembolso relacionadas con servicios de cuidado se revisarán caso por caso.

Errores de Facturación

Si cree que se le ha cobrado incorrectamente, comuníquese con MEDEKAL dentro de los treinta (30) días posteriores a la transacción.

Ejemplos incluyen:

• Cargos duplicados
• Errores técnicos de facturación
• Cálculos incorrectos de tarifas

Los errores de facturación verificados se corregirán de inmediato.

Contracargos

Los usuarios aceptan contactar a MEDEKAL antes de iniciar un contracargo a través de su institución financiera. El incumplimiento de este proceso puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta.

Créditos Promocionales

Los créditos promocionales, bonos por referidos, descuentos y créditos de cuenta:

• No tienen valor en efectivo
• No son transferibles
• Pueden expirar
• No son reembolsables

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados generalmente se procesan dentro de 7 a 14 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos y la institución financiera.

Discreción de la Plataforma

MEDEKAL se reserva el derecho de emitir reembolsos, créditos o ajustes de cuenta a su entera discreción cuando circunstancias únicas, problemas técnicos o consideraciones de servicio al cliente lo justifiquen.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta política, comuníquese con nosotros.