Última actualización: septiembre 2026
MEDEKAL, aplicación operada por TRINITAS SA de CV, se compromete a proteger tu privacidad. Al operar como un mercado bajo demanda sin contratos tradicionales de agencia, nuestras políticas se enfocan rigurosamente en la verificación de antecedentes, la seguridad de los datos de salud y las transacciones económicas internas.
Por favor, lee esta política con atención para entender nuestras prácticas y cómo tratamos tus datos personales.
1. Aceptación de los Términos
Los usuarios aceptan estos Términos al acceder a la aplicación móvil o a los servicios.
2. Descripción de la Plataforma
MEDEKAL es un mercado tecnológico que conecta a familias y cuidadores independientes. MEDEKAL no presta servicios de cuidado hospitalario, enfermería, médicos ni de atención domiciliaria.
3. Estado de Contratista Independiente
Los cuidadores son contratistas independientes y no son empleados, agentes, socios ni representantes de MEDEKAL.
4. No existe relación laboral
MEDEKAL no contrata, supervisa, capacita, programa, dirige ni controla a los cuidadores. Cualquier acuerdo de cuidado se celebra exclusivamente entre el cuidador y el solicitante del cuidado.
5. Elegibilidad del Usuario
Los usuarios deben tener al menos 18 años de edad y capacidad legal para celebrar el acuerdo de un servicio de cuidados básicos.
6. Registro de Cuenta
Los usuarios son responsables de mantener la información de su cuenta actualizada y de proteger sus credenciales de acceso.
7. Verificación de identidad y Verificaciones de Antecedentes
MEDEKAL puede realizar verificación de identidad, verificación de credenciales, verificación de licencias y verificación de antecedentes.
Las insignias de verificación indican que la información fue revisada en un momento específico y no garantizan la conducta futura, la competencia, la seguridad ni la idoneidad.
8. Responsabilidad del Usuario y Debida Diligencia
Las familias son responsables de entrevistar a los cuidadores, revisar sus calificaciones, verificar referencias y determinar su idoneidad.
MEDEKAL no garantiza la calidad, seguridad, legalidad, confiabilidad ni el desempeño de ningún cuidador ni de ningún solicitante de cuidado.
9. Pagos y Tarifas
Pueden aplicarse tarifas de la plataforma, tarifas de reserva, tarifas de membresía, viáticos y otros cargos.
Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago de terceros.
10. Cancelaciones y Reembolsos
La elegibilidad de reembolsos, las cancelaciones de reservas, las cancelaciones de membresías y los procedimientos de disputa se regirán por las políticas de reembolso publicadas por MEDEKAL.
Consulta nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones.11. Conducta Prohibida
Los usuarios no podrán:
- Proporcionar información falsa
- Falsear credenciales
- Violar leyes o reglamentos
- Acosar o discriminar a otros usuarios
- Evadir las tarifas de la plataforma
- Subir contenido malicioso
12. Propiedad Intelectual
Todos los logotipos, marcas comerciales, software, contenido y marca de MEDEKAL siguen siendo propiedad de MEDEKAL.
13. Privacidad
El uso de la Plataforma está sujeto a la Política de Privacidad.
14. Limitación de Responsabilidad
MEDEKAL no será responsable por la conducta de los cuidadores, la conducta de los clientes, resultados médicos, disputas laborales, lesiones, negligencia, mala praxis, actos delictivos ni daños que surjan de las interacciones entre usuarios.
15. Renuncia de Garantías
La Plataforma se proporciona “tal cual” sin garantías de ningún tipo.
16. Suspensión y Terminación de Cuentas
MEDEKAL puede suspender o terminar cuentas por violaciones de estos Términos, preocupaciones de seguridad, fraude, uso indebido o por motivos de cumplimiento legal.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales en cualquier momento:
- Abre la aplicación MEDEKAL e inicia sesión.
- Ve a Perfil → Seguridad → Eliminar cuenta.
- Confirma tu contraseña y la solicitud.
17. Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de El Salvador.
18. Cambios en los Términos
MEDEKAL puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando versiones actualizadas en la Plataforma.
19. Información de Contacto
MEDEKAL operado por TRINITAS SA de CV.
Correo electrónico: info@medekal.com
WhatsApp: +503 6220 8591
20. Aviso Importante
MEDEKAL no es una agencia de atención domiciliaria con licencia, una agencia de personal, un registro de enfermeras, un proveedor de atención médica ni el empleador de los cuidadores. Los cuidadores son personas independientes. Los usuarios son responsables de realizar su propia debida diligencia antes de celebrar cualquier acuerdo de cuidado.